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Voici les termes et conditions qui constituent notre condition d'expédition.

 

Délai de traitement des envois

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de traitement est différent du moment de la livraison. 

Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le week-end ou les jours fériés.

Si nous rencontrons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours.

Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

 

Responsabilité d'expédition

Une fois prêts, les colis récupérés pour être expédiés sont traités par DHL, ou colissimo; merci donc de contacter DHL ou colissimo via le lien reçu par SMS ou email pour gérer la commande en toute autonomie.

 JELRAPH ne fournit pas d’assistance sur les changements d’adresses ou de détails du destinataire, la libération de stock, la réexpédition ou tout autre après que DHL a pris en charge et ne répond pas aux données incorrectes fournies pour l’expédition. Par conséquent, veuillez toujours vérifier les données du destinataire avant de confirmer les commandes.

Les éventuels frais de stockage et de retour seront facturés afin de recevoir les commandes non gérées par le destinataire.

Une fois les 7 jours de stockage écoulés, des frais de livraison supplémentaires seront facturés ainsi que les éventuels frais de stockage et de gestion.

 

Retard

Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir.

Si la société de transport retarde exceptionnellement pour un problème interne, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

 

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition et/ou un SMS contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

Si vous ne recevez aucune information dans les 3 jours, veuillez vérifier que les données que vous avez fournies sont correctes.

 

Douanes, droits et taxes

JELRAPH SANTÉ est responsable de tous les droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés lors de l'expédition sont à la charge de JELRAPH SANTÉ 

 

Dégâts

JELRAPH n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. 

Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez NE PAS accepter le(s) colis et NE PAS signer. Veuillez nous contacter immédiatement si cela se produit.